개인정보 처리 안내

1. 처리 주체와 문의 창구

처리 주체는 KARXY입니다. 개인정보 관련 요청은 이 페이지 하단의 온라인 권리 요청 양식으로 접수합니다.

2. 처리 항목과 목적

• AI 대화: 질문, 언어, 생성 답변, 검색 출처 및 품질 정보
• 제품 분석: 탭 세션 식별자, 언어, 화면 경로와 진단 선택·챗봇 열기·질문 성공·출처 클릭·상담 처리 이벤트(질문·답변·연락처는 분석 이벤트에서 제외)
• 상담 전환: 사용자가 동의 후 입력한 이름, 연락처, 상담 메모와 Typebot 동의 증거
• 첨부파일: 파일명, 형식, 크기, 보안 검사 상태, OCR 결과
• 운영 보안: 요청 시각, 제한된 접속·오류·관리자 감사 기록

3. 보유 기간

• 대화 세션과 상담 동의 증거: 마지막 이용 기준 최대 90일
• 제품 이용 이벤트: 최대 180일
• 챗봇 첨부파일: 최대 30일
• 진단 리드: 최대 365일
• 파트너 요청: 최대 180일
• 법령상 보존 의무 또는 분쟁 처리가 필요한 경우에는 해당 기간 동안 분리 보관할 수 있습니다.

4. 외부 서비스와 국외 처리

KARXY는 Vercel(웹 호스팅), Supabase(데이터베이스·파일 저장), Typebot(대화 화면), n8n(워크플로우), Moonshot AI의 Kimi(답변·OCR)를 사용합니다. 서비스 요청은 공급자 인프라에서 국외 처리될 수 있습니다. 실제 법인, 국가, 재위탁 및 보유기간 표기는 계약 확인과 전문 검토 후 갱신합니다.

5. 상담 전환 동의

연락처는 상담원 연결 목적, 처리 항목, 90일 보유기간과 이 안내의 버전을 확인하고 명시적으로 동의한 경우에만 수집합니다. 동의하지 않아도 일반 AI 안내를 계속 이용할 수 있습니다.

6. 보호와 파기

전송 구간을 암호화하고, 민감한 대화·연락처는 암호화 또는 마스킹하며, 관리자 접근과 변경을 기록합니다. 보유기간 만료 또는 유효한 삭제 요청이 확인되면 데이터베이스 기록과 저장 파일을 삭제합니다.

7. 이용자 권리

이용자는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 본인 확인과 다른 사람의 권리 보호를 위해 추가 확인을 요청할 수 있습니다.